Servicios y Tarifas

Licencias anuales

 

Servicios gratuitos

Soporte por tickets

Los tickets permiten la resolución de una incidencia de forma rápida y personalizada. Al solicitar un ticket, le atendemos mediante una conexión remota a su ordenador (imprescindible disponer de una conexión a Internet). El usuario puede ver en todo momento el trabajo que desarrollamos en su equipo.

Los tickets se adquieren previamente en paquetes de 1, 5 ó 10 unidades y no tienen fecha de caducidad. Cada ticket equivale a una incidencia y su tiempo de resolución es de un máximo de 30 minutos. Transcurrido este plazo se procede a la apertura de un ticket adicional y así sucesivamente.

Los tickets no incluyen la adaptación de impresos (vea Servicios Adicionales) ni de incidencias ajenas a Zynara. En ambos casos se notificará al usuario previamente y el ticket no será descontado. Quedará a criterio del técnico si la asistencia solicitada abarca más de un ticket.

Soporte Premium

El Soporte Premium ofrece una asistencia ilimitada de soporte técnico telefónico y de asistencia remota, especialmente indicado en el primer año de uso. No incluye formación ni diseño de impresos (vea Servicios Adicionales). Los clientes con Soporte Premium tienen también Extranet (ver detalles)

 

Servicios adicionales

Soluciones verticales

Adaptaciones a sectores específicos. No incluye el precio de la licencia básica.