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Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
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Información incluida en formularios de contacto o solicitudes comerciales.
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Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
Cuando el usuario utiliza nuestros servicios de soporte, mantenimiento o actualización de software, podremos tratar:
Datos de licencia.
Identificadores de instalación.
Versión del software.
Sistema operativo utilizado.
Registros técnicos necesarios para la resolución de incidencias.
Información aportada voluntariamente por el usuario durante la asistencia técnica.
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información.
Gestionar presupuestos y ofertas comerciales.
Mantener comunicaciones con potenciales clientes.
Gestionar licencias de software.
Proporcionar soporte técnico.
Gestionar actualizaciones y mantenimiento.
Resolver incidencias técnicas.
Facturación.
Cobros y pagos.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Garantizar la seguridad de los sistemas.
Prevenir fraudes o accesos no autorizados.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Podremos enviar información relacionada con nuestros productos y servicios cuando exista una relación contractual previa o cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
En cualquier momento podrá solicitar la baja de dichas comunicaciones.
Las bases legales que legitiman el tratamiento son:
Cuando el usuario contacta mediante formularios, correo electrónico o acepta recibir comunicaciones.
Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de servicios contratados, gestión de licencias, mantenimiento o soporte técnico.
Para atender obligaciones fiscales, contables o administrativas.
Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de los sistemas y prevenir actividades fraudulentas.
Con el fin de prestar correctamente los servicios de soporte, mantenimiento y resolución de incidencias, Zynara Software podrá acceder de forma puntual a información contenida en las instalaciones o bases de datos del cliente.
Dicho acceso se realizará exclusivamente cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado y siguiendo las instrucciones del cliente.
En estos casos, Zynara Software actuará como encargado del tratamiento, comprometiéndose a:
Utilizar los datos únicamente para la finalidad solicitada.
No comunicar los datos a terceros.
Mantener la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso.
Aplicar las medidas de seguridad adecuadas.
Limitar el acceso únicamente al personal autorizado.
Eliminar o devolver la información cuando finalice la prestación del servicio, salvo obligación legal de conservación.
Todo el personal de Zynara Software está sujeto a obligaciones de confidencialidad respecto a la información de nuestros clientes.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas.
Con carácter general no comunicaremos datos personales a terceros salvo:
Cuando exista obligación legal.
Cuando sea necesario para la ejecución de un contrato.
A proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad y protección de datos.
Zynara Software no vende ni cede datos personales con fines comerciales.
Con carácter general no realizamos transferencias internacionales de datos.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos utilizados por la empresa pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. En dichos casos se aplicarán las garantías exigidas por el RGPD para asegurar un nivel adecuado de protección.
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: zynara@zynara.com
Asimismo, si considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
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